Refund policy
1. Retourvoorwaarden
Bij ons staat klanttevredenheid voorop. Daarom bieden wij u de mogelijkheid om uw aankoop binnen 20 dagen na ontvangst te retourneren, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
- Productconditie: Het artikel moet in originele staat zijn, ongebruikt en onbeschadigd, met alle labels en verpakking intact.
- Verpakking: Zorg ervoor dat het product in de originele verpakking wordt geretourneerd. Beschadigde of ontbrekende verpakkingen kunnen leiden tot een lagere terugbetaling.
- Uitgesloten Artikelen: Producten zoals onderkleding, badkleding en gepersonaliseerde items kunnen niet geretourneerd worden, tenzij deze defect of beschadigd zijn ontvangen.
2. Retourproces
Het retourproces is eenvoudig en klantvriendelijk:
- Aanvraag indienen: Neem binnen 20 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met onze klantenservice via [e-mail of telefoonnummer] om uw retouraanvraag in te dienen. Vermeld uw bestelnummer en de reden van retour.
- Retourlabel: Na goedkeuring ontvangt u een retourlabel per e-mail. Print het label uit en plak het op de originele verpakking.
- Verzending: Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde postkantoor of inleverpunt. Zorg ervoor dat u het verzendbewijs bewaart totdat wij uw retour hebben verwerkt.
3. Verwerkings- en Terugbetalingstermijnen
- Bevestiging: Zodra wij uw geretourneerde pakket hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een bevestiging per e-mail.
- Verwerking: De retourverwerking kan tot 10 werkdagen duren vanaf de datum van ontvangst.
- Terugbetaling: Na goedkeuring van de retour, wordt het bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. In geval van een gedeeltelijke retour wordt alleen het bedrag van de geretourneerde artikelen teruggestort.
4. Kosten en Verantwoordelijkheden
- Retourkosten: De kosten voor het retourzenden zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. In dat geval vergoeden wij de volledige retourkosten.
- Verantwoordelijkheid: U bent verantwoordelijk voor het veilig verpakken en verzenden van het retourpakket. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade tijdens het transport.
5. Omruilen van Producten
Wilt u een product ruilen voor een andere maat of kleur? Volg dan het retourproces en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product. Wij verwerken de nieuwe bestelling onafhankelijk van de retourzending.
6. Klachten en Defecten
Mocht u een product ontvangen dat defect is of niet voldoet aan de kwaliteitseisen, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Wij zullen ervoor zorgen dat het probleem snel en naar tevredenheid wordt opgelost, inclusief het aanbieden van een vervangend product of volledige terugbetaling.
7. Contactinformatie
Voor vragen of ondersteuning met betrekking tot uw retourzending kunt u contact opnemen met onze klantenservice via:
- Telefoon: +31 6 47 68 02 59
- E-mail: info@jumbogym.nl
- Adres: Kroonsbrug 59, 1834 TA, Sint Pancras